[１] 乌家培，《正确处理各种关系，加快发展电子政务》，王长胜 主编《中国电子政务发展报告》第75页，社会科学文献出版社2003年版。
[２] 王长胜，《中国电子政务的现状、问题与对策》，王长胜 主编《中国电子政务发展报告》第11～12页，社会科学文献出版社2003年版。
[３] Matthew Link, 《Transforming Support: From Helpdesk to Information Center》，SIGUCCS’02, Nov. 20-23, 2002, Providence, Rhode Island, USA.
[４] 国际标准ISO/IEC 17799
[５] 章剑生，《行政程序法基本理论》第12～29页，法律出版社，北京 2003。
[６]李文良，《中国政府职能转变问题报告》，中国发展出版社2003年1月版，2003年9月第3次印刷。
[７]达夫特，《组织理论与设计精要》，李维安等翻译，机械工业出版社 1999年版 第3章。 2007-02-25 文章来自《中国免费论文网》行政管理论文频道 http://lunwen.52xoyo.com
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