以执业管理顾问个人资格为入会条件的“管理咨询协会国际联合会”(The InternationalCouncil of Management Counsulting Institutes,ICMCI)诞生于1987年,由美国管理顾 问协会主席John Roethle为首、来自10个发达国家之管理顾问协会的32位管理顾问在巴黎联 合发起。该联合会亦如IMC一样强调设置和实施一个全球性“管理顾问证书”专业自律制度 ,并于1989年发布和执行了一个也许全球所有专业中唯一的国际专业行为法规。到目前,IC MCI已经拥有来自世界上30多个国家的成员协会,包容、代表和影响着全世界约20万管理顾 问。
咨询和管理咨询在中国的复兴始于七十年代底开始的改革开放。从1986至1992,中国技术 贸易和咨询服务年平均增长率估计达到44.5%,然而,按照国内流行概念界定的管理咨询加 上宏观综合咨询(后者在国外一般也被归入管理咨询),两者之和仍然只占咨询服务总份额的 9%。中国管理咨询的主要组织动力来源于由国家科委支持的中国软科学研究会系统,及由国 家经委与嗣后的国家计委支持的中国企业管理协会系统,后者在中国有关政府机构支持下培 训中国首批管理顾问,并组建各级各类管理咨询公司(部),构成了当时中国管理咨询的主要 市场力量[1]。
2什么是咨询:特定的咨询活动及其概念界定
要理清管理咨询之概念与内涵首先应回答“什么是咨询?”这一问题。在过去的半个世纪中 ,随着咨询重要性在工业和后工业社会中凸现,发达国家已形成一个与咨询研究相应的文献 领域[3,13-19],许多作者已经对咨询活动的特点进行了研究和描绘,其重点安置在该活动 的性质、目标、功能、顾问与客户双向关系、咨询过程及结果上。
据此,我们可以给出咨询概念的定义如下:咨询是一个刻意产生变化的活动,卷入顾问和 客户有意识地建立一个志愿的短期关系以进入一个相互作用的过程;在此过程中,顾问使用 咨询知识将其他知识带给客户,通过使得暗蕴的行为明晰而帮助他/她/它解决与工作有关的 问题以使双方达成新的现实。客户可以是个人(咨询人),也可以是组织。初始形态的咨询成 果以顾问提供的咨询报告出现,而其最终形态则以客户增长的知识和才能、顾问增加的经验 ,以及客户按顾问推荐方案实施后达成之新的现实所产生的经济和社会效益来表达。
根据上述咨询概念定义,我们可以发现顾问的活动不同于医生、律师、牧师、教师、工程 师、会计师和其他专业人员的活动。这是一个帮助别人将他们的本职工作做得更好的职业。 将该定义之顾问活动与教师活动进行对比,我们能看到两者间在“刻意产生变化、知识应用 和 相互作用”方面有较多类似之处,然而,我们仍然能够发现他们的显著区别:教师是应用教 育学知识将某一学科/分支学科的知识系统地传授给学生,而顾问是应用咨询学知识将某一 领域内有关解决某一问题的知识带给客户;教师与学生的关系持续时间较长且由教师决定教 什么和如何教,而顾问与客户的关系持续时间较短并由学生(客户)决定解决什么问题和如何 解决,因此他们是两个相近然而仍然不同的职业。
3管理咨询概念之界定
明确了咨询概念再来理解什么是管理咨询就比较容易。我们先看几个已有的定义:
“管理咨询是由训练有素和经验丰富的人们所提供的一种专业服务,帮助主管人员(经理) 辨识和解决社会中各类单位的管理和作业问题;对这些问题提供和推荐切实可行的解决方案 ;并在必要时帮助实施。这一专业服务聚焦于改进这些单位的管理、作业和经济实绩”(ACM E)。
“管理咨询是一种有关帮助解决管理问题的独立的顾问服务,典型地包括辨识和调查问题 或机会,推荐恰当的行动方案,以及帮助实施这些方案”(FEACO)。
“管理咨询是一种对客户所提供的有关管理过程的顾问和帮助服务”(ICMCI)。
“管理咨询是由训练有素和资质合格的人们以合约形式向各类组织提供的一种顾问服务。 顾问在客观和独立的前提下,帮助客户组织辨识管理问题,分析这些问题,为解决这些问题 推荐切实可行的方案,并在被要求时帮助实施这些方案”[7]。
以上四个定义中,三个出自于当前世界范围内权威管理咨询专业组织:美国咨询管理工程 师 协会(ACME),管理咨询国家协会欧洲联合会(FEACO),以及管理咨询协会国际联合会(ICMCI);一个出自于学术界代表(Greiner教授专长管理咨询研究和教育)与实业界代表(Metzger系 经验丰富的管理顾问,著名管理咨询公司总裁)的组合,后者是该领域内引用较多的经典定 义。前三个定义中可见,当专业组织的范围趋向扩大时,为了求同存异,概念界定的范围趋 向原则化与缩小化。然而,透过前述咨询定义及上面管理咨询的四个定义,我们不难发现以 下事实:
管理咨询(管理顾问)是咨询(顾问)的一个分支(种类),是帮助主管人员(经理)将他们的管 理工作做得更好的职业:管理顾问和他们的客户通过合约进入一个短期相互作用的过程以聚 焦于造成变化;在此过程中,管理顾问运用咨询知识将管理知识带给客户以帮助他们认识和 解决有关管理问题(就此意义,管理顾问既应是咨询专家又须是管理专家);客户通过咨询获 得与增长了解决类似问题的知识和才能,根据顾问推荐,他们决定自己单独或在顾问帮助下 履行方案、构建起新的现实,并据此获得新增的经济和社会效益,客户可以是个人或公共部 门/私人部门/第三部门(如非赢利机构)的组织;而管理顾问则通过提供咨询服务丰富自己的 工作经验,并不断优化其知识结构。
在全面地考虑和权衡了上述事实后,对于管理咨询的定义,我们较多地倾向于上面第四个 定义,或在前述咨询定义基础上适当修改,得到如下管理咨询定义:
管理咨询是一个刻意产生变化的活动,卷入管理顾问和客户有意识地建立一个志愿的短期 关系以进入一个相互作用的过程;在此过程中,管理顾问使用咨询知识将管理知识带给客户 ,通过使得暗蕴的行为明晰而帮助他/她/它解决与管理工作有关的问题以使双方达成新的现 实。客户可以是个人(咨询人),也可以是组织。初始形态的管理咨询成果以管理顾问提供的 咨询报告出现,而其最终形态则以客户增长的管理知识和才能、管理顾问增加的管理咨询经 验,以及客户按管理顾问推荐方案实施后达成之新的现实所产生的经济和社会效益来表达。 2007-02-12 文章来自《中国免费论文网》管理理论论文频道 http://lunwen.52xoyo.com




